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Ticket
Ingrese un nuevo ticket de soporte indicando toda la información necesaria para atender su solicitud
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Diagnóstico
Asignaremos un de número de caso, y un consultor de soporte le contactará para iniciar con el diagnóstico de su solicitud y el entendimiento del problema.
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Solución
Nuestros consultores trabajarán en la identificación de las causas y en la solución de su problema, manteniendo comunicación permanente con usted
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Cierre
Documentaremos para usted el cierre del incidente, indicando el problema, las causas y la solución entregada, así como también las recomendaciones que sean pertinentes
Detalles del plan de soporte BASICO
| COBERTURA DE SOPORTE | DESCRIPCION |
|---|---|
| Soporte técnico | Solo en horario comercial 1 |
| Envío de incidentes | En línea |
| Tiempo de respuesta | < 8 horas 1 |
| Gravedad máxima 2 | “C” (impacto empresarial mínimo) |
| 1 El horario comercial es de 9:00 a 18:00 durante los días laborables (fines de semana y festivos excluidos).
2 La gravedad máxima (impacto empresarial) para Básico es “B”.La gravedad “B” es el nivel más bajo de impacto empresarial. |
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