Plan de Soporte Exclusivo

Ticket

Ingrese un nuevo ticket de soporte indicando toda la información necesaria para atender su solicitud
Diagnóstico

Asignaremos un de número de caso, y un consultor de soporte le contactará para iniciar con el diagnóstico de su solicitud y el entendimiento del problema.
Solución

Nuestros consultores trabajarán en la identificación de las causas y en la solución de su problema, manteniendo comunicación permanente con usted
Cierre

Documentaremos para usted el cierre del incidente, indicando el problema, las causas y la solución entregada, así como también las recomendaciones que sean pertinentes

Detalles del plan de soporte EXCLUSIVO


COBERTURA DE SOPORTE	DESCRIPCION
Soporte técnico	Soporte técnico 24×7 ilimitado
Envío de incidentes	En línea
Servicios de asesoría	Guía basada en procedimientos recomendados para: Planear implementaciones y migraciones Planear soluciones híbridas en la nube Aumentar el rendimiento Mejorar la confiabilidad y la capacidad de recuperación Aumentar la seguridad
Tiempo de respuesta	< 1 hora
Gravedad máxima ²	“A” (impacto empresarial mínimo)
¹ Soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A. ² La gravedad máxima (impacto empresarial) para Exclusivo es “A”. Gravedad: A (nivel más alto de impacto).